OPERATIONS & SHIPPING & RETURNS
OPERATIONS (Special Orders) :
Processing and manufacturing for special orders will take 5–15 days, depending on the specific product you choose.
SHIPPING :
Deliveries within Kuwait take 2-3 business days from the order date if the product is available on the website, however , the special order the delivery days will start after the operations is done .
| Order Type | Delivery Time (Within Kuwait) |
| Available Products (On Website) | 2–3 business days |
| Special Orders | Starts after the operations period (5–15 days) is complete. |
RETURNS :
We are happy to accept returns if there is an issue with the order (such as different colors or damage) or if you are not 100% satisfied with your purchase.
- Return Period: Our policy lasts for 2 days from the date of delivery. Unfortunately, we cannot accept return requests if more than 2 days have passed since your order was delivered.
- Return/Exchange Cost: The customer is responsible for the return/exchange shipping cost, which will be charged according to your shipping address.
- Conditions for Acceptance: To be eligible for a return or exchange, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging with the original receipt or proof of purchase.
- How to Submit a Request: You can submit your return request by contacting us via email at admin@atouches.com or by WhatsApp at +96541045711.
REFUNDS:
We will notify you once we have received and inspected your return and inform you whether the refund has been approved or not.
- If Approved: You will be automatically refunded on your original payment method within 3–5 business days.
- Note: Please remember that it can take some additional time for your bank or credit card company to process and post the refund to your account.
- Delay Inquiry: If more than 10 business days have passed since we approved your return, please contact us at admin@atouches.com or by WhatsApp at +96541045711.
سياسة العمليات والشحن والإرجاع
العمليات (الطلبات الخاصة) :
تستغرق عملية تجهيز وتصنيع الطلبات الخاصة ما بين 5 إلى 15 يومًا، ويعتمد ذلك على المنتج المحدد الذي تختاره.
الشحن والتسليم :
يستغرق التوصيل داخل الكويت من 2-3 أيام عمل من تاريخ الطلب إذا كان المنتج متوفرًا على الموقع، ولكن بالنسبة للطلبات الخاصة تبدأ أيام التوصيل بعد الانتهاء من عملية التصنيع والتجهيز.”
| وع الطلب | مدة التوصيل (داخل الكويت) |
| المنتجات المتوفرة (على الموقع) | 2–3 أيام عمل |
| الطلبات الخاصة | يبدأ التسليم بعد الانتهاء من فترة العمليات (5–15) يومًا . |
سياسة الإرجاع والاستبدال :
يسعدنا قبول طلبات الإرجاع إذا كانت هناك مشكلة في الطلب (مثل اختلاف الألوان أو وجود تلف) أو إذا لم تكن راضيًا بنسبة 100% عن مشترياتك.
- فترة الإرجاع: تسري سياستنا لمدة يومين (2) من تاريخ التسليم. للأسف، لا يمكننا قبول طلبات الإرجاع إذا مر أكثر من يومين على استلام طلبك.
- تكلفة الإرجاع/الاستبدال: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع/الاستبدال، والتي سيتم احتسابها وفقًا لعنوان الشحن الخاص بك.
- شروط القبول: لكي تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أيضًا أن يكون في عبوته الأصلية، مع إرفاق الإيصال الأصلي أو إثبات الشراء.
- كيفية تقديم الطلب: يمكنك تقديم طلب الإرجاع عن طريق التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: admin@atouches.com أو عبر واتساب على الرقم: +96541045711.
المبالغ المستردة (الاسترداد المالي) :
سنقوم بإشعارك بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع وإبلاغك بقرار الموافقة على الاسترداد المالي من عدمه.
- في حال الموافقة: سيتم إرجاع المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 3-5 أيام عمل.
- ملاحظة: يرجى الأخذ في الاعتبار أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت الإضافي لمعالجة المبلغ من قبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك وإيداعه في حسابك.
- الاستفسار عن التأخير: إذا مرت أكثر من 10 أيام عمل منذ موافقتنا على الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: admin@atouches.com أو عبر واتساب على الرقم: +96541045711.